Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Introducción e información de la empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web rustat.online (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad y responsabilidad de rustat.online, con domicilio en Calle de Bravo Murillo, 101, 28020 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Como agencia de circuitos europeos, rustat.online trata datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios del Sitio Web, contactos comerciales y, en su caso, personas vinculadas a reservas, consultas, contratación de servicios turísticos, coordinación de itinerarios y atención postventa.
Esta Política se adapta al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), así como al resto de normativa española aplicable.
2. Datos que recopilamos y tratamiento
rustat.online puede tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con el usuario:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, número de documento de identidad o pasaporte cuando sea necesario para la prestación del servicio.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de reserva y contratación: preferencias de viaje, fechas, destinos, número de viajeros, servicios solicitados, datos necesarios para gestionar circuitos europeos, incidencias y modificaciones.
- Datos económicos y de facturación: información necesaria para emitir facturas, gestionar pagos, devoluciones o reembolsos.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo, información técnica del navegador, páginas visitadas, y datos derivados del uso del Sitio Web mediante cookies o tecnologías similares, en los términos indicados en la política de cookies correspondiente.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, reclamaciones, solicitudes y comunicaciones enviadas por el usuario.
En determinados casos, y solo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado, rustat.online podrá tratar datos de terceros facilitados por el cliente, por ejemplo acompañantes o beneficiarios de una reserva. El cliente garantiza que cuenta con base legitimadora suficiente para comunicar dichos datos y que ha informado a los interesados, en su caso, de acuerdo con la normativa aplicable.
rustat.online no solicita datos especialmente protegidos, salvo que resulte imprescindible y exista base jurídica adecuada, información previa al interesado y, en su caso, consentimiento explícito o habilitación legal.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Prestar y administrar servicios propios de agencia de circuitos europeos, incluyendo la organización, reserva, confirmación y seguimiento de itinerarios y actividades asociadas.
- Gestionar la relación contractual y precontractual con clientes y potenciales clientes.
- Tramitar pagos, facturación, cobros, devoluciones y obligaciones contables y fiscales.
- Atender incidencias, reclamaciones, modificaciones y asistencia durante la prestación del servicio.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con reservas, cambios de servicio o información relevante del viaje.
- Remitir, cuando exista base legitimadora, comunicaciones comerciales sobre servicios, ofertas y novedades de rustat.online.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar el Sitio Web, su seguridad, experiencia de usuario y calidad del servicio.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de rustat.online se fundamenta, según proceda, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, para la gestión de reservas, contratación de servicios y atención asociada.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a rustat.online, incluidas obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y cualesquiera otras exigidas por la normativa vigente.
- Interés legítimo de rustat.online para mejorar servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad del Sitio Web y realizar determinadas comunicaciones operativas o comerciales, siempre ponderando los derechos y libertades del interesado.
- Consentimiento del interesado, cuando sea necesario, por ejemplo para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos o para determinadas tecnologías de seguimiento no exentas de consentimiento.
5. Cesión de datos y terceros
rustat.online podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de sus intereses legítimos. Entre otros, podrán intervenir:
- Proveedores de alojamiento web, soporte técnico, mantenimiento informático y ciberseguridad.
- Entidades financieras, pasarelas de pago, bancos y servicios de prevención del fraude.
- Asesorías contables, fiscales y legales.
- Proveedores y colaboradores necesarios para la gestión de reservas, transporte, alojamiento, actividades turísticas y servicios asociados a los circuitos europeos.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y cuerpos y fuerzas de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Cuando dichos terceros actúen por cuenta de rustat.online, tendrán la condición de encargados del tratamiento y estarán obligados contractualmente a tratar los datos conforme a las instrucciones recibidas, con garantías adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.
rustat.online no venderá datos personales a terceros.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, rustat.online procura que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en determinados supuestos, algunos proveedores tecnológicos, turísticos o de servicios auxiliares pueden ubicarse fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.
En tales casos, rustat.online adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias de seguridad y evaluación de impacto, cuando proceda.
- Otras garantías válidas previstas en el RGPD.
El interesado podrá solicitar información adicional sobre dichas transferencias y sobre las garantías aplicadas a través de los datos de contacto indicados en esta Política.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
- Datos asociados a consultas: durante el tiempo necesario para responder y, en su caso, durante los plazos de prescripción de acciones legales.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
- Datos para comunicaciones comerciales: mientras el interesado no retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Datos técnicos y de navegación: durante los plazos necesarios para la gestión de seguridad, analítica o mantenimiento, conforme a la política de cookies y a la configuración técnica aplicada.
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos podrán ser bloqueados, limitándose su tratamiento a la atención de responsabilidades legales, administrativas o judiciales, y posteriormente eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
Las personas interesadas pueden ejercer ante rustat.online los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o en cualquier momento cuando el tratamiento tenga por base el interés legítimo o la mercadotecnia directa.
Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a [email protected] o por escrito a Calle de Bravo Murillo, 101, 28020 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y aportando documentación que permita acreditar su identidad cuando sea necesario.
Asimismo, el interesado tiene derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos sobre él o le afecten significativamente, salvo que exista base jurídica que lo permita y se adopten las garantías exigidas por la normativa.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos necesarios para ejecutar un contrato, cumplir obligaciones legales o basados en otras bases legitimadoras distintas del consentimiento.
Para retirar el consentimiento, puede utilizar los medios de contacto indicados en esta Política o, cuando proceda, el enlace de baja incluido en comunicaciones electrónicas.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en particular ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica o por los medios habilitados por dicha autoridad.
Sin perjuicio de lo anterior, le recomendamos que antes contacte con rustat.online para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
rustat.online aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD. Entre otras, estas medidas pueden incluir:
- Cifrado y protección de las comunicaciones cuando resulte procedente.
- Control de accesos y gestión de permisos.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Medidas de seudonimización o minimización, cuando sea aplicable.
- Monitorización de seguridad, detección de vulnerabilidades y prevención de accesos no autorizados.
- Formación y deber de confidencialidad del personal con acceso a datos.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales, rustat.online adoptará las medidas de contención, análisis, notificación y mitigación exigidas por la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con rustat.online a través de los siguientes datos:
- Titular / Responsable del tratamiento: rustat.online
- Domicilio: Calle de Bravo Murillo, 101, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio Web: rustat.online
13. Cambios en la Política de Privacidad
rustat.online se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, prácticas del sector o cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará a los usuarios por los medios adecuados, y la versión actualizada estará disponible en el Sitio Web con indicación de la fecha de la última revisión.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo rustat.online trata sus datos personales.