Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web rustat.online (en adelante, el “Sitio Web”), así como la contratación de los servicios ofrecidos por rustat.online, con domicilio en Calle de Bravo Murillo, 101, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
El acceso o utilización del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o contratar los servicios.
La contratación de los servicios de rustat.online se entenderá realizada conforme a la normativa española aplicable, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y contratación a distancia.
2. Alcance de los servicios
rustat.online opera como Agencia-de-Circuitos-Europeos, ofreciendo servicios de intermediación, asesoramiento, organización y comercialización de circuitos y paquetes turísticos por Europa, así como servicios complementarios vinculados a la planificación de viajes, según las condiciones particulares de cada oferta o reserva.
- Información sobre circuitos, itinerarios, destinos, alojamientos, traslados y servicios asociados.
- Gestión de reservas, solicitudes de disponibilidad y confirmaciones de servicios de viaje.
- Asistencia previa a la contratación y, cuando corresponda, soporte durante la prestación del servicio contratado.
- Servicios adicionales expresamente indicados en la oferta, presupuesto o confirmación de reserva.
Las características específicas de cada servicio, incluyendo precios, fechas, duración, condiciones de viaje, política de equipaje, documentación exigida, cobertura de seguros y servicios incluidos o excluidos, se detallarán en la oferta concreta, ficha del producto, presupuesto o contrato específico aplicable.
rustat.online se reserva el derecho de modificar, sustituir o discontinuar determinados servicios, siempre respetando los derechos adquiridos por los usuarios y las condiciones aplicables a las reservas ya confirmadas, salvo causa justificada o imposibilidad sobrevenida.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios de forma lícita, diligente, correcta y conforme a la buena fe, la moral, el orden público y la normativa aplicable.
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en los procesos de registro, consulta, reserva o contratación.
- Verificar que dispone de la documentación necesaria para viajar, incluyendo pasaporte, DNI, visados, permisos, autorizaciones de menores, certificados sanitarios u otros requisitos exigidos por el destino o tránsito.
- Cumplir las condiciones de pago, plazos, normas de cancelación y demás obligaciones asumidas al contratar.
- Abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos, lesivos o que puedan dañar la imagen, intereses o derechos de rustat.online o de terceros.
- Respetar las normas de convivencia, seguridad y uso de los servicios contratados, así como las indicaciones de proveedores, transportistas, alojamientos y guías.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de estas obligaciones o por la facilitación de datos falsos o inexactos.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los servicios se expresarán en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique en cada oferta o factura.
- El pago podrá exigirse total o parcialmente en el momento de la reserva, conforme a las condiciones particulares del servicio contratado.
- En determinados casos, rustat.online podrá solicitar un depósito, preautorización o pago anticipado para garantizar la reserva.
- El impago, devolución del recibo o rechazo del cargo podrá implicar la cancelación automática de la reserva, sin perjuicio de los gastos o penalizaciones aplicables.
- Los métodos de pago aceptados se indicarán durante el proceso de contratación o en la confirmación de la reserva.
El usuario autoriza expresamente los cargos asociados a la contratación realizada conforme a las condiciones aceptadas. En caso de error manifiesto en el precio o en la facturación, rustat.online podrá corregirlo previa comunicación al usuario, respetando en todo caso la normativa aplicable.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios estará sujeta a las condiciones particulares del producto, proveedor o reserva concreta. En ausencia de condiciones específicas, se aplicará la normativa española vigente y, en su caso, las condiciones generales del sector turístico y de intermediación aplicables al servicio contratado.
- Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través del correo electrónico [email protected].
- Podrán aplicarse gastos de gestión, penalizaciones, tarifas no reembolsables o costes soportados por terceros, especialmente en reservas de transporte, alojamiento o servicios sujetos a condiciones estrictas de proveedor.
- Cuando proceda legalmente, el usuario podrá tener derecho al reembolso de importes abonados, descontando los gastos no recuperables y las penalizaciones debidamente informadas.
- Si la cancelación se produce por causa imputable al usuario o por incumplimiento de sus obligaciones, no procederá el reembolso de importes no recuperables.
En caso de modificación sustancial, cancelación o incidencia imputable a rustat.online o a un proveedor bajo su gestión, se actuará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio, pudiendo ofrecerse, según corresponda, reembolso, cambio o alternativa equivalente.
6. Limitación de responsabilidad
rustat.online responderá únicamente por los daños directamente imputables a su actuación dolosa o negligente, en los términos permitidos por la legislación española. En la máxima medida permitida por la ley, no será responsable por:
- Interrupciones, errores o fallos del Sitio Web derivados de causas ajenas a su control razonable.
- Incumplimientos, retrasos, cancelaciones o deficiencias imputables a terceros proveedores, transportistas, hoteles, operadores turísticos u otros prestadores independientes.
- Pérdida de conexiones, retrasos por tráfico, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones oficiales, cierres fronterizos o incidencias de fuerza mayor.
- Daños derivados del uso indebido del Sitio Web, de credenciales comprometidas o de información facilitada incorrectamente por el usuario.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente, incluyendo, cuando proceda, la derivada de muerte o daños personales causados por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad no renunciable conforme a la normativa aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, elementos gráficos, código, estructura, bases de datos, software y demás materiales, son titularidad de rustat.online o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
- Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación sin autorización previa y por escrito de su titular legítimo.
- El usuario podrá visualizar y utilizar los contenidos del Sitio Web únicamente para fines personales y no comerciales, siempre que no se suprima, altere o eluda ningún aviso de derechos.
- Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de rustat.online no podrán usarse sin consentimiento expreso.
8. Protección de datos y privacidad
rustat.online tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados se utilizarán para:
- Gestionar consultas, solicitudes, reservas y contratación de servicios.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Atender comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
- Gestionar, cuando corresponda, incidencias, reclamaciones y asistencia al cliente.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como revocar su consentimiento cuando este sea la base de legitimación, mediante solicitud dirigida a [email protected].
Asimismo, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
Para más información sobre el tratamiento de datos, deberá consultarse la política de privacidad publicada en el Sitio Web, que formará parte integrante de la documentación legal aplicable.
9. Fuerza mayor
rustat.online no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, decisiones gubernamentales, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones de suministro o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera de su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo en que persista la causa impeditiva, sin perjuicio de que se adopten medidas razonables para minimizar sus efectos y, cuando proceda, ofrecer alternativas o soluciones equivalentes.
10. Modificaciones de los términos
rustat.online podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con indicación de la fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya formalizadas, salvo que resulte necesario por imperativo legal o que el cambio sea más favorable para el usuario. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos de Servicio.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso al Sitio Web o de la contratación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo aplicable.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán también aplicables los derechos reconocidos por la normativa de defensa de consumidores y usuarios, incluyendo, cuando proceda, los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos y reclamación previstos por la ley.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios ofrecidos por rustat.online, puede dirigirse a:
- Nombre: rustat.online
- Dirección: Calle de Bravo Murillo, 101, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez, eficacia y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, rustat.online sustituirá la cláusula afectada por otra válida y aplicable que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.